Portail Croo - Statistiques des fils d'attente - Flux d'appels

Le graphique de flux d'appels est une représentation visuelle des appels entrants basée sur:

1. À quelle file d'attente les appels ont été dirigés;
2. À quels agents de file d'attente les appels ont été dirigés;
3. Le statut des appels (répondus, expirés, abandonnés, renfloués)