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Statistiques des fils d'attente - Flux d'appels

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Matthew DiGiandomenico
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Le graphique de flux d'appels est une représentation visuelle des appels entrants basée sur:

  1. À quelle file d'attente les appels ont été dirigés;
  2. À quels agents de file d'attente les appels ont été dirigés;
  3. Le statut des appels (répondus, expirés, abandonnés, renfloués)

 

 

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