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Croo Portal - Statistiques des fils d'attente - Tableau des Appels

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Matthew DiGiandomenico
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Le tableau des appels affiche la représentation factuelle des appels entrants vers une ou plusieurs files d'attente.

Pour chaque file d'attente, les données suivantes sont disponibles:

  • Nom: le nom de la file d'attente;

  • Entrant: le nombre total d'appels entrants vers cette file d'attente, en fonction des dates choisies;

  • Répondus: le nombre total d'appels répondus, avec le pourcentage d'appels répondus par rapport au total des appels entrants, en fonction des dates choisies;

  • Durée moyenne des appels: la durée moyenne des appels vers cette file d'attente, en fonction des dates choisies;

  • Sans réponse: le nombre total d'appels sans réponse, avec le pourcentage d'appels sans réponse par rapport au total des appels entrants, en fonction des dates choisies;

  • Expiré: le nombre total d'appels expiré (ils ont atteint la limite de temps pour être dans une file d'attente), avec le pourcentage d'appels expiré par rapport au total des appels entrants, en fonction des dates choisies;

  • Abandonné: le nombre total d'appels abandonnés par les appelants entrants (l'appelant a raccroché avant qu'un agent puisse répondre à l'appel), avec le pourcentage d'appels abandonnés par rapport au total des appels entrants, en fonction des dates choisies;

Cliquez sur l'icône à gauche de chaque file d'attente pour afficher les mêmes statistiques pour chaque agent de la file d'attente sélectionnée.

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