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Historique des Appels

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Matthew DiGiandomenico
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La fenêtre Historique des appels permet à un utilisateur de visualiser son historique d'appels ou à un administrateur de visualiser l'historique des appels de chaque utilisateur de son système téléphonique.

- Pour accéder à la fenêtre Historique des appels, cliquez sur l’icônedans le coin supérieur gauche de votre Portail Croo.

- Pour afficher vos appels personnels exclusivement, activez le bouton Afficher uniquement mes appels:

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- Cliquez sur Ajouter un filtre pour rechercher des informations spécifiques dans votre liste d'historique des appels:

- Date: filtrer les appels en fonction de la date (par exemple du 18 mai 2020 au 18 juin 2020)

- Direction: sortant; Entrant; Interne

- Statut: connecté (un appel a été répondu); Messagerie vocale (un appel entrant a été répondu par messagerie vocale); Pas de réponse (aucun appel sortant n'a été répondu); Manqué (un appel interne ou entrant n'a pas reçu de réponse). Ces filtres se trouvent également au bas de la table des appels.

- Durée: la durée d'un appel

- Extension: l'extension impliquée dans l'activité d'appel (sortant, entrant, interne et messagerie vocale)

*Système: un appel est arrivé dans votre système et n'a pas été dirigé vers une personne spécifique

- Nom: le nom d'une personne impliquée dans un appel (sortant, interne et messagerie vocale)

- Numéro de téléphone externe: numéro de téléphone impliqué dans l'appel (sortant, entrant et messagerie vocale)

- Numéro de téléphone interne: numéro de téléphone source de l'appel depuis votre système (sortant uniquement)

- Étiquette: indique une étiquette d'appel associée à cet appel (configurée dans votre système téléphonique)

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