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Statistiques des fils d'attente - Graphique des Appels

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Matthew DiGiandomenico
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Le graphique des appels est une représentation graphique des appels entrants dans la file d'attente en fonction des filtres que vous avez sélectionnés (dates, files d'attente, agents).

La sélection de l'onglet Durée de l'appel affichera le graphique Durée de l'appel, qui montre la durée totale des appels (en secondes) et la date à laquelle ils se sont produits:

Le graphique Temps d'attente affiche la durée totale de mise en attente des appels (en secondes) et la date à laquelle ils ont eu lieu. Également, les types d’appels suivants s’y retrouvent répertorier, soient: les appels qui ont quitté une file d'attente en raison d'un appel entrant, les appels qui choisissent de quitter une file d'attente en composant un numéro (Bailed Out), les appels qui ont été abandonnés par l'appelant entrant en attendant qu'un agent de la file d'attente soit disponible (abandonné) et les appels auxquels les agents de file d'attente ont répondu (avec réponse):

 

Le graphique Appels entrants affiche la durée totale des appels et la date à laquelle ils se sont produits. Également, les types d’appels suivants s’y retrouvent répertorier, soient: les appels qui ont quitté une file d'attente en raison d'un délai d'expiration (expirés), les appels qui ont été abandonnés par l'appelant en attendant qu'un agent de file d'attente soit disponible (abandonnés) et les appels auxquels les agents de la file d'attente ont répondu (répondu):

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