El Análisis de Cola (conocido como Wallboard) te permite gestionar, compartir y personalizar los paneles de estadísticas de Colas/Agentes en un solo lugar conveniente.

Accediendo al Análisis de Cola

El Análisis de Cola está disponible para los Supervisores de Centros de Llamadas al hacer clic en el menú desplegable de Aplicaciones en la esquina superior derecha de la página del portal PBX y luego hacer clic en la opción Análisis de Cola.

Nota: El Análisis de Cola se puede habilitar para Usuarios Básicos; sin embargo, los Usuarios Básicos estarán limitados en que solo podrán ver estadísticas en tiempo real de las Colas de Llamadas, como llamadas activas, llamadas en espera, el tiempo de espera más largo, etc., solo para los tipos de tarjetas Gauge y Single Stat. También se pueden agregar tipos de tarjetas Grid y Table, pero solo funcionarán para los datos de Colas de Llamadas y Llamadas en Espera.

Navegando en el Análisis de Cola

La página de Análisis de Cola proporciona al usuario una barra de herramientas para una fácil personalización y creación de Tarjetas, que son ventanas individuales que contienen las estadísticas de cola de tu elección. Estas tarjetas se mostrarán en la página del Análisis de Cola, conocida como un Tablero.

Menú Principal

El Menú Principal se puede abrir haciendo clic en el ícono de las 3 líneas horizontales  en la esquina superior izquierda de la página. Desde aquí, puedes crear un nuevo tablero con el botón Nuevo Tablero. Luego, verás una lista de tableros categorizados bajo Mis Tableros, Tableros Favoritos (un tablero marcado con una estrella), y Tableros Compartidos (si se han compartido contigo). También encontrarás el número del servidor y la versión, además de un botón para Cerrar sesión en la parte inferior.

Barra de Navegación Superior

La barra de navegación superior varía según el alcance. Para los usuarios que pueden modificar y agregar tableros, la interfaz se verá similar a la siguiente:

Los botones de la barra de navegación son:

• Editar Tablero
• Copiar Tablero
• Eliminar Tablero
• Configuraciones del Tablero
• Agregar a la lista de Tableros Favoritos
• Compartir Tablero
• Pantalla Completa (presiona Esc para salir)
• Abrir Web y Video Conferencias o Consola de Asistentes

Agregar un Tablero

Haz clic en el botón Nuevo Tablero desde el Menú Principal, lo cual te llevará a la siguiente pantalla donde verás lo que necesitas para configurar tu nuevo tablero, así como algunos íconos similares a los de la barra de la página de inicio.

Modificar un Tablero

Para guardar cualquier edición realizada en el tablero, haz clic en el botón Guardar o haz clic en Cancelar para deshacer las ediciones previas (los botones aparecerán en la barra de navegación superior después de realizar ediciones en el tablero).

Agregar una Tarjeta

Para agregar una tarjeta, primero navega hasta un tablero en particular. Luego, haz clic en el ícono + en la barra de navegación superior.

Las tarjetas son esenciales para construir un tablero. Cada tarjeta tiene tres componentes principales: tipo, datos y estilo.

Tipo de Tarjeta

Después de agregar una tarjeta, la primera tarea es seleccionar el Tipo de tarjeta, lo cual determina cómo se mostrarán los datos. Para hacer esto, haz clic en el botón Elegir Tipo en la nueva tarjeta. En el lado derecho, se mostrará un menú con los diferentes tipos de tarjeta.

El tipo de tarjeta no se puede modificar después de que la tarjeta ha sido creada. Si necesitas cambiar el tipo más tarde, deberás eliminar la tarjeta y agregarla de nuevo.

Tipos de Tarjetas:

• Gráfico de líneas: Muestra una o más líneas de un conjunto de datos trazadas a lo largo del tiempo.
• Gauge: Muestra los datos llenándose hasta un límite especificado.
• Single Stat: Muestra el valor de un solo conjunto de datos. Por ejemplo, el dato "agentes en línea" se mostraría como el número total de agentes en línea (ej. 8). No se listan los nombres de los agentes ni ninguna otra información.
• Tabla: Muestra datos con múltiples estadísticas o información descriptiva en columnas.
• Grid: Es una tabla simple organizada en formato de cuadrícula para maximizar la cantidad de datos.
• Nota: Es una caja de texto en caso de que se necesite información textual en el tablero.
• Iframe: Muestra sitios web o recursos externos.

Datos de la Tarjeta

Los datos presentados por la tarjeta pueden modificarse después de que se haya creado la tarjeta (por los Supervisores del Centro de Llamadas y superiores). Las opciones presentadas en la pestaña Datos varían según el tipo de tarjeta seleccionada.

Haz clic en el botón Agregar Datos para seleccionar qué información se debe mostrar en esta tarjeta. El ejemplo a continuación muestra las opciones de datos disponibles para una tarjeta de tipo Tabla.

Después de elegir una opción de datos, también puedes elegir un filtro (esto no está disponible para las tarjetas de tipo Nota e iFrame). Haz clic en el botón Hecho una vez que hayas terminado.

Luego puedes elegir configuraciones adicionales o modificaciones a los datos presentados, como reorganizar o eliminar columnas de la tabla. Haz clic en el botón Agregar Datos nuevamente si deseas mostrar más información en la misma tarjeta (esto puede no estar disponible para algunos tipos de tarjeta) o haz clic en el botón Eliminar para quitar una entrada de datos.

Para los datos donde se muestra la sección Tiempo, puedes elegir un tipo de rango de tiempo: Rolling, Estático o Diario.

• Rolling: La tarjeta mostrará los datos dentro del último rango de tiempo elegido (de 1 hora a 12 meses).
  
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• Estático: La tarjeta mostrará los datos solo dentro de las fechas y horas de inicio y fin elegidas.
  
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• Diario: La tarjeta mostrará datos de los días de la semana seleccionados (el ícono se colorea de azul cuando se selecciona) y solo dentro de la hora de inicio y fin elegida.
  
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En la sección Alertas, puedes hacer clic en el botón Agregar Alerta donde podrás configurar el umbral para la alerta, elegir cambiar el color de los datos y/o crear una notificación en el navegador una vez que se haya alcanzado el umbral. Haz clic en el botón Agregar para terminar y finalmente haz clic en el botón Siguiente para completar el proceso de agregar la tarjeta al tablero.

Si la configuración ANALYTICS_ENABLE_CUSTOM_DATA_SOURCES está habilitada, entonces la Fuente de Datos Personalizada estará disponible como un conjunto de datos. Para que los datos personalizados se graficen con precisión, deben ser un objeto JSON para el cual puedes proporcionar una URL.

Estilo de la Tarjeta

El estilo se puede modificar después de que la tarjeta ha sido creada (por los Supervisores del Centro de Llamadas y superiores). Esta pestaña muestra diferentes opciones según el tipo de tarjeta seleccionada. Por ejemplo, si se elige un tipo "gráfico de líneas", las opciones de estilo incluirán la posibilidad de modificar el ancho de las líneas.

En esta pestaña, puedes cambiar el título del encabezado, el tamaño de la fuente y la ubicación (parte superior de la tarjeta, parte inferior, etiqueta o no mostrada). Las opciones que se muestran a continuación son diferentes para cada tipo de tarjeta.

Tipos de Tarjetas de Análisis de Cola

Para ayudarte a entender cómo organizar tu(s) tablero(s), debes saber que cada tipo de tarjeta solo puede usarse para mostrar ciertos tipos de datos.

Cuando crees una tarjeta nueva, podrás seleccionar el tipo, los datos y el estilo de cómo se mostrará la información. Cada tipo de tarjeta puede usarse con datos o informes específicos, pero no todos los tipos de tarjeta pueden usarse con todos los tipos de datos.

Tipos de tarjeta compatibles con diferentes datos/informes se detallan para cada tipo de tarjeta en el artículo original.