Introducción
La extensión Croo para Zoho mejora tu experiencia en Zoho al integrar funciones avanzadas de telefonía directamente en tus aplicaciones de Zoho. Esta integración permite que tu equipo se comunique de manera más eficiente con los clientes, ofreciendo una experiencia fluida que elimina las brechas de comunicación. Con la extensión Croo, puedes hacer y recibir llamadas, gestionar interacciones con los clientes y optimizar el manejo de llamadas.

Empezando con la extensión Croo para Zoho

Paso 1: Instalar la extensión Croo

1. Inicia sesión en tu cuenta de Zoho: Comienza accediendo a tu cuenta de Zoho con tus credenciales.
2. Ve a la configuración de Zoho: Localiza la opción de Telefonía en el menú de configuración.
3. Busca la extensión Croo: Usa la barra de búsqueda para encontrar la extensión Croo.
4. Haz clic en Instalar: Sigue las indicaciones para agregar la extensión Croo a tu entorno de Zoho.
5. Selecciona el usuario: Elige la opción de Todos los usuarios o Usuarios específicos y haz clic en instalar.

Paso 2: Configurar Zoho en la aplicación My Croo

1. Activar la integración de Zoho:

a) Inicia sesión en My Croo App (app.mycroo.io) con las credenciales de administrador.

b) Ve a Configuración > Integración > Zoho Phone Bridge en el menú izquierdo.

c) Haz clic en el botón Activar, que te redirigirá a Zoho.

d) Valida tu identidad ingresando tus credenciales de Zoho. Una vez validado, tu integración de Zoho estará activada y serás redirigido nuevamente a la aplicación My Croo.

e) Después de la activación, verás un botón de Desactivar en la esquina superior derecha.

2. Mapeo de usuarios de Zoho con PBX:

a) En la página de My Croo App > Configuración > Integración > Zoho Phone Bridge, encontrarás una lista de usuarios de PBX junto con los usuarios conectados de Zoho.

b) Selecciona el usuario de Zoho deseado en la columna de Usuario Conectado y haz clic en el botón Guardar. Después de guardar, aparecerá un ícono verde de marcado junto al usuario conectado, lo que te permitirá iniciar llamadas directamente desde Zoho.

c) Si deseas eliminar el mapeo, puedes hacerlo en cualquier momento. Una vez eliminado, el ícono verde de marcado desaparecerá de Zoho y ya no podrás hacer llamadas a través de él.

Paso 3: Comienza a usar la extensión Croo
Una vez que la configuración esté completa, podrás hacer y recibir llamadas y registrar los registros de llamadas con los clientes directamente desde los registros de contactos o prospectos.

Uso de la extensión Croo en Zoho

Hacer y recibir llamadas

• Iniciar una llamada: Navega a cualquier Contacto o Prospecto en Zoho. Haz clic en el botón de Llamar junto al campo del número de teléfono para iniciar una llamada usando la extensión Croo.
• Recibir llamadas entrantes: Cuando una llamada entrante llegue, aparecerá como una notificación dentro de la barra de herramientas de Croo en Zoho. Simplemente haz clic en Responder para atender la llamada directamente dentro de tu interfaz.
• Registro automático de llamadas: Todas las llamadas realizadas o recibidas a través de Croo se registran automáticamente en la sección de Llamadas, incluyendo la fecha, hora y duración de la llamada.
• Acceder a grabaciones de llamadas: Encuentra las grabaciones de las llamadas en la sección de Llamadas. Esto es útil para revisar las conversaciones con los clientes y para entrenar a los nuevos miembros del equipo.

Soporte experto

Obtén asistencia en cualquier momento
Nuestro equipo de soporte está disponible para asegurar una experiencia fluida con la extensión Croo. Nuestros servicios incluyen:

• Soporte para la configuración inicial: Te ayudamos a configurar la extensión Croo e integrarla con Zoho.
• Sesiones de entrenamiento: Recibe entrenamiento personalizado para tu equipo sobre cómo usar la extensión Croo dentro de Zoho.
• Solución de problemas: Contáctanos para ayudarte con cualquier problema técnico, desde problemas de conexión hasta la configuración de características avanzadas.
• Solicitudes de personalización: ¿Necesitas ajustes específicos para que la herramienta funcione mejor para tu negocio? Nuestros expertos pueden ayudarte a adaptar la extensión Croo a tus necesidades particulares.

Preguntas frecuentes (FAQ)

P: ¿Cómo vinculo mi cuenta de Zoho con la extensión Croo?
R: Consulta el Paso 2 de la sección "Empezando con la extensión Croo para Zoho".

P: ¿Puedo usar la extensión Croo para rastrear todas mis llamadas dentro de Zoho?
R: Sí, la extensión Croo registra automáticamente todas las llamadas, incluyendo grabaciones de llamadas y detalles, en el historial de Zoho, lo que facilita el seguimiento de las comunicaciones.

P: ¿Cómo accedo a las grabaciones de las llamadas?
R: Las grabaciones de las llamadas se almacenan en la sección de Llamadas en Zoho. Puedes escuchar las grabaciones directamente desde el registro del contacto.