El Temporizador de espera del centro de llamadas, que se encuentra bajo la pestaña 'Call Center', muestra el tiempo total de espera para una cola de llamadas en particular, como se ve a continuación.

El tiempo de espera mostrado dentro de la pestaña 'Call Center' incluye la cantidad de tiempo que un llamante está esperando en la línea antes de ser enviado a un agente. Mientras un llamante espera, entrará en diferentes estados, como 'en espera' y 'sonando'.

• El estado de "En espera" puede ocurrir por menos de un segundo si los agentes están disponibles en el momento de la llamada. Si todos los agentes en la cola están ocupados en ese momento, la llamada permanecerá en el estado de espera por más tiempo, dependiendo del orden de la cola y la disponibilidad de los agentes que estén conectados a la cola.

• El estado de "Sonando" ocurre cuando se intenta conectar al llamante con un agente, e incluye intentos de sonar a varios agentes. Si una llamada entra en el estado de "sonando" y no puede conectarse porque no hay agentes disponibles, la llamada puede volver al estado de espera hasta que haya agentes disponibles nuevamente.

Para ver el estado actual de la llamada y la duración total del estado para todos los llamantes actuales en la cola, selecciona el número en la columna 'Llamantes esperando', como se muestra a continuación.

Una vez seleccionado, podrás ver el número (ID del llamante), el nombre y el estado de la cola de cada llamante actual en la cola, incluida la duración total que el llamante ha permanecido en el estado actualmente mostrado.

Nota: La columna de duración que se ve dentro de los detalles de "Mostrar llamantes" en la imagen de abajo no es la misma que el tiempo total de espera que se muestra en el menú de "Colas del centro de llamadas" que aparece arriba. La duración que se muestra en los detalles de "Mostrar llamantes" solo tiene en cuenta la duración del estado actual en la cola.

En el ejemplo mostrado arriba, todos los llamantes están en el estado de "en espera", y puedes ver cuánto tiempo ha estado cada llamante en este estado mirando la columna de "Duración".

Nota: Ten en cuenta que el temporizador de la columna 'Duración' se restablecerá si un llamante entra en otro estado, incluso si el cambio de estado ocurre por un corto período de tiempo. Por ejemplo, si el estado de un llamante muestra "en espera" mientras espera en la cola, y luego entra en el estado de "sonando" mientras se intenta conectar con un agente disponible, el temporizador de duración se restablecerá cada vez que ocurra un cambio de estado.

Para ver el tiempo total de espera de una cola de llamadas, recuerda que este número se muestra en la página de Colas del Centro de Llamadas bajo la columna 'Esperar', como se muestra a continuación.