Annoncer les appelants ou les temps d'attente pour une file d'attente d'appels
Les files d'attente d'appels ont souvent une configuration pour annoncer le nombre d'appelants en attente ou pour annoncer les temps d'attente prévus. Il est possible d'utiliser l'un de ces paramètres, mais pas les deux.
Le paramètre pour les annonces ne se trouve pas dans la file d'attente elle-même, mais peut être défini à l'un des deux endroits suivants :
Dans l'inventaire du PBX > onglet Numéros de téléphone.
Les options s'afficheront une fois que vous aurez sélectionné Traitement : File d'attente d'appels.
Lors de l'entrée dans la file d'attente d'appels, l'audio sera diffusé au demandeur.
Que faire si je veux acheminer vers une file d'attente d'appels depuis un utilisateur de routage ou dans des règles de réponse ?
Si vous routez depuis une autre destination, comme un utilisateur de routage, vous pouvez configurer un DID pour aller vers la file d'attente et acheminer vers ce DID.
Comment les minuteries sont-elles calculées ?
Les statistiques sont calculées en temps réel. L'annonce du nombre d'appelants indique simplement le nombre d'appelants dans la file d'attente.
Le temps d'attente prévu dans la file d'attente est basé sur la même statistique AWT affichée sur le tableau de bord du superviseur de centre d'appels, il est calculé par le temps d'attente moyen des appels actuellement en attente. Par exemple :
Si l'appelant 1 attend depuis deux minutes
L'appelant 2 attend depuis quatre minutes
L'annonce du temps d'attente indiquera trois minutes pour un appelant entrant dans la file d'attente.
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