Introduction
L'extension Croo pour Zoho améliore votre expérience Zoho en intégrant des
fonctionnalités de téléphonie avancées directement dans vos applications Zoho.
Cette intégration permet à votre équipe de communiquer plus efficacement avec
les clients, offrant une expérience fluide qui comble les lacunes de
communication. Avec l'extension Croo, vous pouvez passer et recevoir des
appels, gérer les interactions avec les clients et optimiser le traitement des
appels.
Commencer avec l'extension Croo pour Zoho
Étape 1 : Installer l'extension Croo
- Connectez-vous
à votre compte Zoho : Accédez à votre compte Zoho en utilisant vos
identifiants.
- Accédez
aux paramètres Zoho : Localisez l'option Téléphonie dans le menu des
paramètres.
- Recherchez
l'extension Croo : Utilisez la barre de recherche pour trouver l'extension
Croo.
- Cliquez
sur Installer : Suivez les instructions pour ajouter l'extension Croo à
votre environnement Zoho.
- Choisissez
l'utilisateur : Sélectionnez l'option Tous les utilisateurs ou
Utilisateurs spécifiques et cliquez sur installer.
Étape 2 : Configurer Zoho dans mon application Croo
- Activer
l'intégration Zoho :
a) Connectez-vous à mon application Croo (app.mycroo.io) avec des
identifiants administrateur.
b) Accédez à Paramètres > Intégration > Zoho Phone Bridge dans le
menu de gauche.
c) Cliquez sur le bouton Activer, ce qui vous redirigera vers Zoho.
d) Validez votre identité en entrant vos identifiants Zoho. Une fois
validée, votre intégration Zoho sera activée, et vous serez redirigé vers
mon application Croo.
e) Après activation, vous verrez un bouton Désactiver dans le coin
supérieur droit.
- Mapping
des utilisateurs Zoho avec le PBX :
a) Sur la page Mon application Croo > Paramètres > Intégration >
Zoho Phone Bridge, vous trouverez une liste des utilisateurs du PBX ainsi
que des utilisateurs Zoho connectés.
b) Sélectionnez l'utilisateur Zoho souhaité dans la colonne Utilisateur
connecté et cliquez sur le bouton Enregistrer. Après l'enregistrement, une
icône de numérotation verte apparaîtra à côté de l'utilisateur connecté,
vous permettant de passer des appels directement depuis Zoho.
c) Si vous souhaitez supprimer le mapping, vous pouvez le faire à tout
moment. Une fois supprimée, l'icône de numérotation verte disparaîtra de
Zoho, et vous ne pourrez plus passer d'appels par ce biais.
Étape 3 : Commencer à utiliser l'extension Croo
Une fois la configuration terminée, vous pouvez passer et recevoir des appels
et suivre les journaux d'appels avec les clients directement depuis les fiches
de contact ou de lead.
Utilisation de l'extension Croo dans Zoho
Passer et recevoir des appels
- Initier
un appel : Accédez à tout Contact ou Lead dans Zoho. Cliquez
sur le bouton Appeler à côté du champ numéro de téléphone pour commencer
un appel avec l'extension Croo.
- Recevoir
des appels entrants : Lorsqu'un appel arrive, il apparaîtra sous forme de
notification dans la barre d'outils Croo dans Zoho. Il vous suffit de
cliquer sur Répondre pour prendre l'appel directement dans votre
interface.
- Journalisation
automatique des appels : Tous les appels passés ou reçus via Croo sont
automatiquement enregistrés dans la section Appels, y compris la date,
l'heure et la durée de l'appel.
- Accéder
aux enregistrements d'appels : Trouvez les enregistrements
des appels dans la section Appels. Cela est utile pour réviser les
conversations avec les clients et former de nouveaux membres de l'équipe.
Support expert
Obtenez de l'aide à tout moment
Notre équipe de support est disponible pour garantir une expérience fluide avec
l'extension Croo. Nos services comprennent :
- Support
à la configuration initiale : Nous vous aidons à configurer
l'extension Croo et à l'intégrer avec Zoho.
- Sessions
de formation : Recevez une formation personnalisée pour votre
équipe sur l'utilisation de l'extension Croo dans Zoho.
- Dépannage
: Contactez-nous pour obtenir de l'aide concernant
des problèmes techniques, allant des problèmes de connexion à la
configuration de fonctionnalités avancées.
- Demandes
de personnalisation : Besoin d'ajustements spécifiques pour que l'outil
fonctionne mieux pour votre entreprise ? Nos experts peuvent vous aider à
adapter l'extension Croo à vos besoins uniques.
Questions fréquentes (FAQ)
- Q :
Comment lier mon compte Zoho avec l'extension Croo ?
R : Référez-vous à l'étape 2 de Commencer avec l'extension Croo pour Zoho.
- Q :
Puis-je utiliser l'extension Croo pour suivre tous mes appels dans Zoho ?
R : Oui, l'extension Croo enregistre automatiquement tous les appels, y
compris les enregistrements d'appels et les détails, l'historique dans
Zoho, facilitant le suivi des communications.
- Q :
Comment accéder aux enregistrements d'appels ?
R : Les enregistrements d'appels sont stockés dans la section Appels de
Zoho. Vous pouvez écouter les enregistrements directement à partir de la
fiche du contact.