Les rapports du centre d'appels peuvent être personnalisés en fonction du contenu et de la fréquence via le PBX par un utilisateur superviseur du centre d'appels. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer les rapports envoyés par courriel.

Un processus alternatif peut être effectué en cliquant sur le bouton Rapports, puis en cliquant sur le bouton Rapports par courriel dans la fenêtre qui s'ouvre.

Selon la fréquence sélectionnée, le superviseur sera invité à entrer les paramètres de temps et de jour applicables. Par exemple : un rapport quotidien nécessitera que le superviseur fixe uniquement l'heure, tandis qu'un rapport hebdomadaire exigera que le superviseur fixe un jour de la semaine et l'heure, et un rapport mensuel nécessitera seulement le jour du mois et enverra les données du mois précédent ce jour-là ; un réglage à "1" enverra l'intégralité du mois calendaire précédent.

Cliquez sur le bouton Suivant pour configurer les options avancées (onglet Avancé) afin de personnaliser le contenu des rapports pour les différentes statistiques. Ces listes de statistiques varieront en fonction des types de rapports sélectionnés dans l'onglet de base.

Pour que d'autres personnes reçoivent les mêmes rapports, saisissez leur adresse courriel dans le champ Adresses courriel supplémentaires, puis cliquez sur le bouton « plus » pour chaque adresse courriel. Si vous souhaitez inclure les données brutes, y compris toutes les statistiques disponibles dans l'e-mail, cochez l'option Joindre CSV à l'e-mail.

Lorsque la configuration est terminée, cliquez sur Enregistrer en bas de l'onglet Avancé, et les rapports par courriel seront alors programmés.

Un exemple d'un courriel reçu est montré ci-dessous.