Comment configurer les courriels de rapport du centre d'appels
Les rapports du centre d'appels peuvent être personnalisés en fonction du contenu et de la fréquence depuis le PBX par un utilisateur superviseur de centre d'appels. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer les rapports par courriel.
Connectez-vous au portail PBX et accédez à l'écran du centre d'appels.
Sélectionnez le nouveau sous-menu Rapports (cliquez sur la petite flèche vers le bas à droite du bouton Rapports) et cliquez sur Rapports par courriel.
Un processus alternatif peut être complété en cliquant sur le bouton Rapports, puis en cliquant sur le bouton Rapports par courriel dans la fenêtre qui s'ouvre.
Sélectionnez le Type (Résumé, File d'attente d'appels, Agent et/ou Numéro composé) et la Fréquence (Mensuelle, Hebdomadaire et/ou Quotidienne) pour les rapports à envoyer.
Veuillez noter que vous pouvez sélectionner un ou plusieurs types et options de fréquence.
Selon la Fréquence sélectionnée, le superviseur sera invité à entrer les paramètres de temps et de jour applicables. Par exemple, un rapport quotidien nécessitera que le superviseur ne règle que l'heure, tandis qu'un rapport hebdomadaire demandera de définir un jour de la semaine et l'heure, et un rapport mensuel nécessitera uniquement le jour du mois pour envoyer les données du mois précédent ce jour-là ; un réglage à « 1 » enverra l'intégralité du mois civil précédent.
Cliquez sur le bouton Suivant pour configurer les options avancées (onglet Avancé) afin de personnaliser le contenu des rapports selon les différentes statistiques. Ces listes de statistiques varieront en fonction des types de rapports sélectionnés dans l'onglet de base.
Pour que d'autres personnes reçoivent les mêmes rapports, entrez leur adresse courriel dans le champ Adresses courriel supplémentaires, puis cliquez sur le bouton « plus » pour chaque adresse. Si vous souhaitez inclure les données brutes, y compris toutes les statistiques disponibles dans l'e-mail, cochez l'option Joindre CSV à l'e-mail.
Lorsque la configuration est terminée, cliquez sur Enregistrer en bas de l'onglet Avancé, et les rapports par courriel seront alors programmés.
Un exemple d'e-mail reçu est montré ci-dessous.
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