Call Queues
Résoudre les problèmes visuels dans ConnectUC
Lorsque vous utilisez l'application ConnectUC sur votre ordinateur, il se peut que vous rencontriez occasionnellement des problèmes visuels, tels que l'absence de boutons ou d'autres défauts graphiques. Bien que l'application ConnectUC soit installée ...
Agents en tant qu'Utilisateur
Cet article explique comment activer la fonctionnalité Agents en tant qu'utilisateurs, qui permet d'ajouter et de visualiser des agents comme des utilisateurs dans une file d'attente plutôt qu'en tant qu'appareils. Avantages de la Fonctionnalité La ...
Analyse des files d'attente (Tableau de bord)
L'analyse des files d'attente (appelée Tableau de bord) vous permet de gérer, partager et personnaliser les tableaux de bord des statistiques de file d'attente/agent en un seul endroit pratique. Accéder à l'analyse des files d'attente L'analyse des ...
Surveillance du centre d'appels
Aperçu La solution de centre d'appels fournit les outils de surveillance et les capacités de rapport nécessaires pour gérer une opération de centre d'appels typique. L'accent de cette fonctionnalité se trouve dans le portail PBX lorsqu'on est ...
Travailler avec les files d'appels
Affichage de la page des files d'attente d'appels Toutes les tâches liées aux files d'attente d'appels se font depuis la page des files d'attente d'appels. Pour afficher cette page, cliquez sur l'icône des files d'attente d'appels dans la barre de ...
Surveillance audio (Écoute, Chuchotement et Intervention)
Concept La surveillance audio est une fonctionnalité téléphonique qui permet aux superviseurs de centre d'appels de se joindre à un appel (intervenir), de chuchoter à leur agent ou de choisir d'écouter l'appel. Types de surveillance audio Intervenir ...
Annonces des agents du centre d'appels
Annoncer à l'agent est un moyen puissant d'aider davantage les agents de la file d'attente à se préparer et à gérer efficacement les appels. Cette fonctionnalité permet au système de jouer un message avant que la file d'attente n'attribue l'appel à ...
Agents comme utilisateurs
Cet article explique comment activer la fonctionnalité Agents en tant qu'utilisateurs, qui permet d'ajouter et de visualiser les agents en tant qu'utilisateurs dans une file d'attente plutôt qu'en tant que dispositifs. La fonctionnalité Agents en ...
Statut de l'agent du centre d'appels
Un agent du centre d'appels peut définir son statut en choisissant parmi les options disponibles ci-dessous Hors ligne - l'agent ne recevra aucun appel. En ligne - l'agent pourra recevoir des appels. Mode d'appel unique - l'agent pourra recevoir un ...
Annoncer les appelants ou les temps d'attente pour une file d'attente d'appels
Les files d'attente d'appels ont souvent une configuration pour annoncer le nombre d'appelants en attente ou pour annoncer les temps d'attente prévus. Il est possible d'utiliser l'un de ces paramètres, mais pas les deux. Le paramètre pour les ...
Rapports de centre d'appels
Le portail peut générer des rapports personnalisés sur les files d'attente d'appels. Ces rapports fourniront un aperçu graphique des statistiques de votre centre d'appels sur une période donnée. Ils peuvent concerner le centre d'appels, les files ...
Comment configurer les courriels de rapports du centre d'appels
Les rapports du centre d'appels peuvent être personnalisés en fonction du contenu et de la fréquence via le PBX par un utilisateur superviseur du centre d'appels. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer les rapports envoyés par courriel. ...
Minuteur d'attente de la file d'appels et afficher les détails des appelants
Le minuteur d'attente du centre d'appels, situé sous l'onglet « Centre d'appels », affiche le temps d'attente total pour une file d'appels particulière, comme montré ci-dessous. Le temps d'attente affiché sous l'onglet « Centre d'appels » inclut le ...