Reporting & Analytics
Rapports du centre d'appels
Le portail peut générer des rapports personnalisés sur les files d'attente d'appels. Ces rapports fourniront un aperçu graphique des statistiques de votre centre d'appels sur une période donnée. Ils peuvent concerner le centre d'appels, les files ...
Comment configurer les courriels de rapport du centre d'appels
Les rapports du centre d'appels peuvent être personnalisés en fonction du contenu et de la fréquence depuis le PBX par un utilisateur superviseur de centre d'appels. Suivez les instructions ci-dessous pour configurer les rapports par courriel. ...
Minuteur d'attente de la file d'appels et afficher les détails des appelants
Le minuteur d'attente du centre d'appels, trouvé sous l'onglet 'Centre d'appels', affiche le temps d'attente total pour une file d'appel particulière, comme indiqué ci-dessous. Le temps d'attente affiché dans l'onglet 'Centre d'appels' inclut la ...
Analyse de la file d'attente (Tableau de bord)
L'analyse de la file d'attente (appelée Tableau de bord) vous permet de gérer, de partager et de personnaliser des tableaux de bord de statistiques de files d'attente et d'agents en un seul endroit pratique. Accéder à l'analyse de la file d'attente ...