Accéder à la messagerie vocale
Accéder à la messagerie vocale depuis l'extérieur du système téléphonique
Pour accéder à votre messagerie vocale, composez un numéro DID ou passez par un répondeur automatique (AA). Une fois que vous entendez votre message vocal, appuyez sur l'étoile (*) pour être invité à entrer votre mot de passe.
Qu'est-ce que la messagerie vocale améliorée ?
La messagerie vocale améliorée (également appelée messagerie vocale d'entreprise) est une fonctionnalité qui offre à l'appelant la possibilité d'essayer une autre extension avant de lui demander de laisser un message.
Remarque : Le transfert de la messagerie vocale via le portail utilisateur est une fonctionnalité du portail et ne déclenchera pas la notification par e-mail de l'utilisateur destinataire à qui la messagerie vocale est transférée.
Flux d'appel avec messagerie vocale améliorée
- L'appelant compose un numéro DID ou un numéro d'extension.
- L'appelant entend le message vocal de la partie appelée.
- L'appelant entend : "Pour composer une autre extension, appuyez sur 1, pour laisser un message vocal, appuyez sur 2 ou restez simplement en ligne." (À ce stade, l'appelant peut également composer 0 pour atteindre l'extension de l'opérateur.)
- Si l'option 1 est choisie et que le domaine a un répondeur automatique, l'appelant sera dirigé vers le répondeur automatique et pourra composer une autre extension ou choisir parmi les options disponibles dans le menu AA. Si le domaine n'a pas de répondeur automatique, un message par défaut sera joué.
- Si l'option 2 est choisie, l'appelant entend : "Veuillez laisser un message après le bip."
Avertissement : La pression sur 0 pour atteindre l'extension de l'opérateur n'est pas activée par défaut. Pour l'activer, vous devez définir le transfert d'opérateur vers quelle extension cela sera routé.
Il est également nécessaire de télécharger un message vocal personnalisé qui annonce l'option lorsque l'on appuie sur "0".
Flux d'appels avec la messagerie vocale améliorée désactivée.
- Le correspondant compose un numéro DID ou un numéro de poste.
- Le correspondant entend : « Votre appel est transféré, veuillez patienter ».
- Le correspondant entend le message vocal de la personne appelée.
- Le correspondant entend : « Veuillez laisser un message après le bip ».
Menu des options graphiques de la messagerie vocale
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Cliquez sur l'image ci-dessus pour une image en haute résolution.
Limites de données utilisateur
Chaque utilisateur peut avoir un maximum de données défini par :
1. Ouvrir le domaine auquel l'utilisateur appartient dans le PBX.
2. Accéder aux paramètres de la messagerie vocale pour l'utilisateur.
3. Dans la section Données, choisir une Limite pour l'utilisateur dans le menu déroulant affichant les options : 5, 10, 25, 50, 100, 250 Mo.
FAQs : SkySwitch a une durée maximale par défaut de 5 minutes par message vocal. Chaque utilisateur dispose d'un espace maximum, défini dans le processus ci-dessus, à utiliser. Aucun nettoyage ou suppression automatique n'est imposé, l'utilisateur a le contrôle total.
Setting up a General Voicemail Account
Scénario
Votre client souhaiterait activer l'indicateur de message en attente (MWI) pour un compte de messagerie vocale partagé sur plusieurs téléphones. Vous pouvez y parvenir en créant le compte partagé comme une ligne supplémentaire sur les extensions souhaitées.
Étapes
- Créez un utilisateur appelé "Messagerie Vocale Partagée."
- Créez un appareil distinct pour chaque extension qui souhaite surveiller ce compte. En supposant que l'utilisateur de la messagerie vocale partagée soit 100 et qu'il doit être partagé par les extensions 200, 201 et 202, vous devrez créer trois appareils pour l'utilisateur 100 (par exemple, 100, 100a et 100b).
- Ajoutez l'un des appareils de l'utilisateur 100 comme ligne supplémentaire sur l'appareil principal de chacun des autres utilisateurs (par exemple, l'utilisateur 200 aura l'appareil 100 comme ligne supplémentaire, l'utilisateur 201 aura l'appareil 100a comme ligne supplémentaire, etc.).
Envoyer des alertes de messagerie vocale par courriel.
Les notifications par courriel pour la messagerie vocale peuvent être configurées en allant dans l'onglet Messagerie vocale de l'utilisateur dans Gérer le PBX. Dans la section Messagerie unifiée, vous pouvez choisir l'un des types de notification suivants :
Aucun
Notification seulement (sans lien ni pièce jointe)
Envoyer avec lien hypertexte
Envoyer avec pièce jointe (laisser comme nouveau)
Envoyer avec pièce jointe (déplacer vers enregistré)
Envoyer avec pièce jointe (déplacer vers la corbeille)
Envoyer des alertes de messagerie vocale par SMS.
Il est possible d'envoyer des alertes de messagerie vocale au téléphone mobile d'un utilisateur par SMS en utilisant la passerelle de courriel de l'opérateur mobile. Les courriels envoyés à un téléphone mobile via cette passerelle seront convertis en message SMS pour l'utilisateur.
Pour activer cette fonctionnalité, il suffit d'ajouter l'adresse courriel du téléphone mobile dans le profil de l'utilisateur dans le portail PBX.
Notez que les alertes de messagerie vocale par SMS sont uniquement en texte brut. Cela n'envoie pas le fichier WAV ou le lien. L'utilisateur doit se connecter au portail ou à l'appareil pour écouter.
Une autre option consiste à utiliser l'accès direct au système (DISA) pour accéder à la messagerie vocale.
Passerelles de courriel des opérateurs mobiles.
À partir d'avril 2024, nous ne pouvons plus fournir de support pour l'envoi de courriels aux passerelles de SMS des opérateurs mobiles. L'envoi de messages liés aux affaires vers ces passerelles enfreint les politiques d'utilisation acceptable de Verizon, AT&T, T-Mobile et d'autres.
Dans de nombreux cas, l'opérateur mobile acceptera les courriels à sa passerelle mais ne les remettra pas au destinataire. Dans d'autres cas, ils peuvent rejeter les messages en raison d'une violation des politiques d'utilisation acceptable.
Utilisez ces services à vos propres risques, et nous vous déconseillons fortement d'envoyer des messages critiques vers ces passerelles mobiles.
Passerelles de courriel des opérateurs mobiles.
À partir d'avril 2024, nous ne pouvons plus fournir de support pour l'envoi de courriels aux passerelles de SMS des opérateurs mobiles. L'envoi de messages liés aux affaires vers ces passerelles enfreint les politiques d'utilisation acceptable de Verizon, AT&T, T-Mobile et d'autres.
Dans de nombreux cas, l'opérateur mobile acceptera les courriels à sa passerelle mais ne les remettra pas au destinataire. Dans d'autres cas, ils peuvent rejeter les messages pour violation des politiques d'utilisation acceptable.
Utilisez ces services à vos propres risques, et nous vous déconseillons fortement d'envoyer des messages critiques vers ces passerelles mobiles.
Veuillez noter que les formats d'adresse courriel peuvent changer avec le temps, car chaque opérateur est différent. Si vous avez des doutes, veuillez vérifier auprès de l'opérateur pour connaître le format précis.
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