Un agent du centre d'appels peut définir son statut en choisissant parmi les options disponibles ci-dessous

• Hors ligne - l'agent ne recevra aucun appel.
  En ligne - l'agent pourra recevoir des appels.
  Mode d'appel unique - l'agent pourra recevoir un seul appel, puis reviendra au statut Hors ligne. Notez qu'un appel manqué (sonnant mais non répondu par l'agent) sera toujours considéré comme un appel reçu et ramènera son statut à Hors ligne.
  Déjeuner, Pause, Réunion, Autre, et Web - tous ces statuts sont considérés comme Hors ligne.